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Preguntas frecuentes
Reunimos la información esencial para que tu experiencia de compra sea simple y sin complicaciones.
Pedidos y envíos
¿Desde dónde hacen los envíos?
Todos nuestros pedidos se despachan desde Cali, Colombia.
¿A qué lugares realizan envíos?
Hacemos envíos a todas las ciudades del país.
¿Cuánto cuesta el envío?
Obtén envío GRATIS en todas las ordenes.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y hasta 5 días hábiles en destinos más apartados.
¿Hacen entregas express?
Sí. Solo en Cali, ofrecemos envío express si el pago se confirma antes de las 12:00 p. m.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta débito, crédito, PSE o billeteras digitales como Nequi y Daviplata a través de Mercado Pago y Wompi. También ofrecemos financiación con Addi.
¿Puedo pagar contra entrega?
Por ahora no ofrecemos pagos contra entrega.
¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí. Una vez tu compra sea confirmada, recibirás por correo electrónico la factura correspondiente.
¿Puedo solicitar factura electrónica a nombre de mi empresa?
Sí. Escríbenos inmediatamente después de hacer tu compra con los datos fiscales de tu empresa y el número de pedido.
Cambios y garantías
¿Puedo solicitar un cambio de producto?
Sí. Puedes solicitar un cambio por talla, color o referencia dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para aplicar a un cambio?
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque y etiquetas originales.
¿Quién asume el costo del envío en un cambio?
Si el cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Okyhub asume todos los gastos de envío.
Si el cambio es por decisión del cliente (por talla, color o gusto personal), el costo del envío será asumido por el comprador.
¿Puedo solicitar la devolución del dinero?
Sí. Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
¿Cuánto tarda la devolución de dinero?
Una vez el producto sea recibido y validado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. La duración puede variar según el tipo de producto, pero en general es de 30 a 90 días. Escríbenos con fotos del problema para revisar tu caso.
Otros
¿Tienen tienda física?
Por el momento no contamos con tienda física. Todas nuestras ventas se realizan exclusivamente en línea a través de www.okyhub.co
¿Cómo puedo saber más sobre sus productos?
En cada página de producto encontrarás una descripción completa. Si necesitas más ayuda, escríbenos a nuestro correo o por WhatsApp.
¿Dónde los puedo contactar si tengo preguntas?
Puedes escribirnos a info@okyhub.co o a través de whatsapp (+57 3168644795). Respondemos de lunes a viernes en horario laboral.
Organizarse no es un lujo, es la base para liberar creatividad y enfoque.
Un entorno claro y simple conduce a decisiones claras y simples.
La simplicidad es la máxima sofisticación.
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